Політика повернення коштів

1. Загальні принципи

Наша політика повернення діє протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з моменту покупки. Якщо 14 днів минуло, ми не зможемо запропонувати повернення. Запит має відповідати умовам нижче.

2. Умови для повернення коштів

Повернення можливе у таких випадках:

• Технічна несправність: критичні помилки в цифровому продукті/послузі, що заважають основному функціонуванню, які неможливо усунути протягом 7 робочих днів.
• Невідповідність опису: функціонал/зміст суттєво відрізняється від заявленого на сторінці продажу (незначні відмінності не підстава для повернення).
• Випадкова дубльована покупка: через технічну помилку одна й та сама позиція була оплачена двічі (повертається дубльована транзакція).

3. Випадки, коли кошти не повертаються

Запити будуть відхилені у разі:

• Доступ до цифрових товарів надано: ПЗ, курси, шаблони та інші цифрові матеріали — якщо завантажені або ліцензія активована.
• Послугу надано повністю: консультація, аудит, налаштування тощо.
• Зміна рішення/очікувань: передумали чи продукт не відповідає суб’єктивним очікуванням.
• Порушення Умов: блокування акаунта за порушення Умов надання послуг, включно з несанкціонованим поширенням матеріалів.

4. Процедура оформлення повернення

Щоб ініціювати повернення, дійте так:

1. Надішліть запит

   Напишіть на [email protected] з темою: «Запит на повернення коштів, Замовлення № [Ваш номер]».

2. Додайте повну інформацію

   Укажіть:

   • ПІБ і email, використаний при покупці;
   • Квитанцію/номер транзакції;
   • Причину запиту з доказами (скріншоти помилок тощо).
3. Очікуйте розгляд

   Ми розглянемо звернення протягом 3–5 робочих днів і, за потреби, уточнимо деталі або спробуємо усунути проблему.

4. Отримайте рішення

   Надішлемо фінальну відповідь на вашу електронну пошту.

5. Спосіб та терміни зарахування коштів

У разі схвалення повернення кошти надсилаються на той самий платіжний засіб (картка, PayPal тощо), з якого здійснювалась оплата. Переказ на інші реквізити неможливий.

Терміни зарахування — 5–10 робочих днів від моменту підтвердження, залежно від політики банку чи платіжного сервісу.

6. Особливі умови

Акційні пропозиції: для покупок під час розпродажів/«Чорної п’ятниці» чи зі значною знижкою можуть діяти спеціальні умови, вказані у конкретній пропозиції. Зазвичай такі покупки є остаточними.

Підписка: її можна скасувати в особистому кабінеті. Оплата за вже оплачений період (місяць/рік) — не повертається.

7. Контактна інформація

Питання щодо Політики повернення — пишіть нам.